【48812】为孤残大众送光亮－－记邓玲青年自愿者服务队

  新华社合肥３月１９日电（记者蔡敏 马姝瑞）在安徽省合肥市，有一支年青的自愿者部队。１２年来，不论春夏秋冬仍是风霜雨雪，他们坚持为孤寡白叟、残疾人等困难团体义务服务。

  他们便是被评为“我国十大杰出青年自愿者服务团体”的合肥市供电公司邓玲青年自愿者服务队，这支部队的“领头羊”邓玲是国家电网公司“特等劳模”“全国用户满足服务明星”。

  记者眼前的邓玲，一身规整的作业制服，头发烫成小卷花，瘦瘦的脸庞上一向含着笑意，说起话来直接、爽性。

  她身份颇多，除自愿服务队的队长，仍是一个在窗口服务１０年的女员工，一位来自客服榜首线的服务明星，一个有“会爬电线杆的女经理”。

  从１９８０年开端，邓玲进入安徽省霍山县医院作业，担任五官科医师。这以后整整１４年，她的作业与供电“八竿子都打不着”。１９９４年，由于老公作业调动，她才进入合肥供电公司。

  初来乍到时，她吃苦学习供电知识，操练微机操作，强记电价表和全市的邮政编码。基础知识堆集不行，她就仔细自学；技能上不明白，就虚心向老师傅讨教；现场环境不熟悉，就勤跑勤操练。很快，她就取得了高档技能等级证书，从一个一窍不通的外行人变成了“专家”。

  １９９６年，适逢合肥市初次万人评行风，几十个职业参加。公投结果是，供电公司列倒数榜首。倒数榜首的影响使合肥市供电子公司下决心整理服务，专门建立学雷锋小组，成为现在邓玲服务队的前身。

  ２００４年冬季的一个早晨，邓玲班长正在包河区用电经营厅上班，合肥市双岗大街的一位作业人员找到她，恳求协助。

  本来，住在市濉溪一村３幢１０１室的郑老汉是位双目失明的瞎子，无儿无女，一向靠大街救助日子，他期望供电公司能为他装置一块电表，通上电，便利他的日子。

  第二天上午，天空纷纷扬扬飘起了雪花，邓玲带领青年自愿者服务队冒着风雪出发了。他们拿出刚刚取得“全国青年文明号十年杰出贡献奖”而得到的５００元奖金，帮老汉买电表、电线，邓玲登上电线杆为郑老汉家接上前方;雪越下越大，一个螺丝需求操作几回才干拧进去，邓玲在电杆上俨然成了一个“雪人”。

  电表装好了，电通了，白叟的愿望总算完成了。郑老汉紧紧握着邓玲冰凉的双手，激动地只说出了一句话：“你们是好人！”

  这样的案例在邓玲和她带领的服务队中数也数不清。２００３年自愿者服务队刚建立时，孤残团体就成了他们的要点“方针”。他们的“送光亮”服务卡上，明确地写着首要的服务对象是“孤寡白叟、残疾人等特困家庭和困难团体”，只需打个电话，服务队就“上门处理用电请求，收缴电费，协助扫除用电毛病”。

  １９９７年的盛夏，合肥市电镀厂由于电解、电镀等出产的悉数进程中长期排放的有毒气体腐蚀用电设备，形成用电设备腐蚀老化，常常停电，影响工厂的正常出产。但是这家为了安顿残疾人作业的福利型工厂却无力出资替换线路。免费为电镀厂替换线路的使命落在了服务队身上。

  一个星期天，２０多名青年人顶着近４０摄氏度的高温，换下一根根陈旧的导线个配电柜也在自愿者手中旧貌换新颜。一天之内就完成了一次送电成功。

  为了便利和聋哑人处理事务，邓玲还娴熟地掌握着一门特别的言语：手语。许多年前，当她发现作业中常常遇到聋哑人处理事务，却很难和作业人员沟通后，就开端买书、买碟片自学哑语。这一“身手”不只带给了许多聋哑朋友巨大的惊喜，也让邓玲交到了一大群知心朋友，每当节日，她都会收到许多聋哑人的短信问好。

  事实上，每一个自愿者的本职岗位作业现已很繁忙了，合肥市供电公司经营大厅副经理潘斌介绍了他们的时间表：早晨８点开端作业，下午５点经营中止，随即验款、盘点、传账，直到６点多钟。１２个作业人员最多时每天要招待１０００多人，最少也超越３００人；周末就更繁忙，可贵的换休往往要盼上一个月才轮得到。

  这样严重的作业节奏，他们硬是“挤”时间作自愿服务，合肥市民多年来亲热地称他们为“雷锋小分队”“爱心大使”。据统计，这支部队建立十年来先后对近百名残疾人、孤寡白叟、下岗特困员工上门义务服务达５４０余次，人均自愿服务达１１０小时以上。

  现在，“邓玲青年自愿者服务队”还不断延伸服务内容，扩展“爱心”半径。她们与合肥市长丰县孙庙乡的柯湖小学、范嘴子小学、孙庙小学的１６名失学儿童结成了“期望工程１＋１助学对子”，自发捐款捐物达４万余元。在团市委安排的“百家团委助百户”活动中，服务队４年来自发结对救助了２１户特困家庭，捐助了近５０００元的物品。

  “邓玲青年自愿者服务队”中也涌现出渐渐的变多的优异青年榜样，如拔刀相助、勇斗歹徒的青年自愿者龚民，因热心对待客户、协助特困户而荣获“合肥市优异自愿者”称谓的朱琳艳等。邓玲说，未来要做的便是尽可能发现需求协助的人们，然后“按需服务、随时服务”。