江西信丰：“如我办税”优服务暖民意

  今年以来，国家税务总局信丰县税务局深化贯彻落实“放管服”变革要求，立异推出“如我办税”体会活动，经过税务干部“换位考虑、沉溺体会”，推进办税流程继续优化，服务效能显着提高。

  在“如我办税走流程”活动中，税务干部以一线办税人员身份，全程参加涉税事务处理、体系操作、咨询应对等环节，实在感触就事流程中的堵点难点。针对纳税人对电子税务局“想用不会用”的问题，该局制造新电子税务局操作视频二维码20余个，以手持卡片方式向纳税人发放，并推出“税惠橙乡”电子宣扬卡片145期，完成方针精准推送。

  针对修理基金暂未完成全程网办导致业主多头跑的问题，县税务局活跃向县政府报告，联合有关部分推进修理基金网上处理进程。一起安排税务人员深化房地产营销中心，现场训练出售人员，教导业主“交房即办税”，完成不动产税收事务“一站办结”。

  经过领导干部体会工单流通流程，该局发现并处理了部分责任不清、工单流通功率不高级问题。牵头拟定工单处理标准，制作投诉工单导图，树立“枫桥式”税费调停室，成功和谐多起杂乱涉税诉求。到现在，已面对面调停疑难问题9件，妥善处理各类工单286件，大众满意度和取得感显着提高。（肖秀节、张敏莉）